j7 Prime จอเพี้ยน ต้องการย้ายข้อมูลแต่ปลดล็อกหน้าจอไม่ได้

มีปัญหาครับทรศ.ผมหน้าจอเพี้ยนใช้ไม่ได้ เลยพยายามย้ายข้อมูลลงคอมแต่โปรแกรมที่ใช้(Kies)ต้องปลดลอกหน้าจอก่อนจึงจะใช้งานได้
หน้าจอใช้ลายนิ้วมือปลดล็อคแต่โทรศัพท์ดับไปเลยปลดล็อคหน้าจอไม่ได้ ช่วยด้วยครับบบบ